よくある質問（企業担当者向け）

メールアドレスとパスワードの入力内容（大文字・小文字、全角・半角の違いなど）を確認してください。パスワードを忘れた場合は A. ログイン・初期設定 — パスワードを忘れたとき の手順で再設定できます。

迷惑メールフォルダを確認してください。届いていない場合は、入力したメールアドレスが登録時のものと一致しているかを確認してください。詳しくは A. ログイン・初期設定 — パスワードを忘れたとき をご覧ください。

従業員向けマニュアルの 2. ログイン・パスワードリセット および 3. ホーム画面の見方 を案内してください。招待コードが正しく発行・共有されているかも確認してください。

企業更新画面はすべての項目が表示専用のため、企業担当者の操作で内容を変更することはできません。変更が必要な場合は、企業ID・誤りのある項目名・現在の内容・正しい内容を添えて、H. お問い合わせ・通知 の窓口へご連絡ください。詳しくは B. 企業管理 — 企業情報を確認する をご覧ください。

企業担当者アカウントの新規作成はシステム管理者が担当します。必要な担当者情報（氏名・メールアドレスなど）を添えて、H. お問い合わせ・通知 の窓口へご連絡ください。詳しくは B. 企業管理 — 企業担当者を確認する をご覧ください。

産業医の登録は株式会社OZが行います。新しく登録する場合も、登録済みの内容（氏名・メールアドレスなど）を変更する場合も企業担当者の操作では行えないため、H. お問い合わせ・通知 の窓口へご連絡ください。登録されている産業医は B. 企業管理 — 企業担当者を確認する の企業更新画面下部で確認できます。

企業管理画面の一覧の「ステータス」列で有効・無効を確認できます。ステータスの切り替えは企業担当者の操作では行えないため、企業IDを添えて H. お問い合わせ・通知 の窓口へご連絡ください。詳しくは B. 企業管理 — ステータス列と無効化されたアカウントの扱い をご覧ください。

以下の点を確認してください。(1) システムが提供するテンプレートを使用しているか、(2) ヘッダー行を変更・削除していないか、(3) 必須項目（従業員氏名・生年月日・性別・企業ID・従業員のコードなど）がすべて入力されているか。エラーになった場合は、まずエラーログをダウンロードして、どの行がどの理由で弾かれたかを確認してください。詳しくは C.1 従業員のCSV一括登録 — 困ったときは をご覧ください。

登録したメールアドレスが正しいかを確認してください。また、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかを従業員に確認してもらってください。メールアドレスを誤って登録した場合は、正しいアドレスに変更したうえで、「従業員更新」画面の「招待コード」欄の右端にある緑色の送信アイコンをクリックして招待コードを再送してください。メールアドレスを変更しただけでは再送されません（この送信アイコンは「アカウント作成ステータス」が 未作成 の従業員にのみ表示されます）。詳しくは C. 従業員管理 — 従業員情報を更新・削除する をご覧ください。

従業員管理画面の一覧でチェックボックスを選択して「従業員を削除する」ボタンで削除するか、対象の「従業員ID」列の数字（リンク）をクリックして「従業員更新」画面を開き、右上の「従業員を削除する」ボタンで削除します。削除した従業員は一覧から消えログインできなくなります。削除は元に戻せないため対象をよく確認してください。詳しくは C. 従業員管理 — 従業員情報を更新・削除する をご覧ください。

以下の点を確認してください。(1) 「企業」や「コース」の絞り込みフィルターを「全て」に変更して再表示する、(2) 対象の従業員が登録済みかどうかを従業員管理画面で確認する、(3) 従業員が未アップロードの場合は「アップロードステータス」列で状況を確認する。詳しくは D. 健康診断管理 — 健康診断データ一覧を確認する をご覧ください。

健康診断の結果で何らかの異常所見が認められた従業員を指します。一覧画面の「異常」タブに表示されます。有所見者に対しては、産業医の意見聴取や就業上の措置の検討が法令上求められる場合があります。詳しくは D. 健康診断管理 — タブの種類と有所見者について をご覧ください。

登録済みの健診データを削除する操作が必要な場合は、H. お問い合わせ・通知 の窓口へご連絡ください。誤って作成した場合も同様に、システム管理者に依頼します。詳しくは D. 健康診断管理 — 困ったときは をご覧ください。

一覧画面右上の「作成」から作成します。企業・作成対象・企業担当者・産業医・ストレスチェック種類・年度・開始日・終了日を設定して「作成」をクリックしてください。詳しくは E. ストレスチェック管理 — ストレスチェックを作成する をご覧ください。

一覧画面のタブ（全て／高ストレス以外／高ストレス／企業ごと）と、企業・ストレスチェック種類・年度のフィルタで対象を絞り込めます。詳しくは E. ストレスチェック管理 — 実施状況・結果を確認する をご覧ください。

ストレスチェックが未作成か、フィルタ条件に一致するデータがない状態です。フィルタ（企業・ストレスチェック種類・年度）を「全て」に戻して再表示し、それでも表示されない場合は作成手順でストレスチェックを作成してください。詳しくは E. ストレスチェック管理 — 困ったときは をご覧ください。

必須項目がすべて選択・入力されているか確認してください（定期健康診断＝企業・年度・回数・健康診断の種類、および詳細フォーム ⑥ 健康診断実施機関の名称・所在地と ⑦ の「計（人）」／心理的な負担＝企業・年度・ストレスチェック種類、および ⑦ 検査・⑧ 面接指導・⑨ 集団ごとの分析）。報告書のもとになる健診データが未登録の場合は、先に D. 健康診断管理 の手順で登録します。詳しくは F. XML 報告書 — 定期健康診断の報告書を作成する をご覧ください。

表示中のタブ（定期健康診断／心理的な負担）と年度フィルタの条件を確認してください。条件に一致する報告書がない場合もこの表示になります。報告書が未作成であれば作成手順で作成します。詳しくは F.1 XML の命名・ダウンロード — XML報告書一覧を確認する をご覧ください。

一覧で対象の報告書のチェックボックスを選択し、「XMLエクスポート」をクリックします。詳しくは F.1 XML の命名・ダウンロード — XML ファイルをダウンロードする をご覧ください。

対象データが未登録か、フィルタ条件に一致するデータがない状態です。健診データは D. 健康診断管理、ストレスチェックは E. ストレスチェック管理 の手順で登録・作成してから、フィルタ条件を見直してください。詳しくは G. ダッシュボード — 利用時の注意点 をご覧ください。

各パネル左上のフィルタで条件を切り替えます（選べる条件はパネルによって異なります）。健康状態俯瞰（有所見率）のパネルでは部署のフィルタも利用できます。パネルごとにフィルタが独立している点に注意してください。詳しくは G. ダッシュボード — 健診データタブの見方 をご覧ください。

画面上部のタブが「健診データ」のままになっていないか確認してください。「ストレスチェック」タブをクリックすると、結果集計表と A〜H の比較グラフに切り替わります。年度フィルタが実施年度と一致しているかも確認します。詳しくは G.1 ストレスチェックのダッシュボード をご覧ください。

管理画面右上のアカウント名からマイページを開き、該当フィールドを編集して「変更」をクリックしてください。詳しくは H. お問い合わせ・通知 — マイページ（プロフィール） をご覧ください。

メールアドレス・アカウントタイプ・担当企業はマイページからは変更できません。変更が必要な場合はシステム運営元（株式会社OZ）にお問い合わせください。詳しくは H. お問い合わせ・通知 — お問い合わせ方法 をご覧ください。

アカウント氏名と役職・肩書きは必須項目です。いずれかが空欄の場合は保存できません。入力内容を確認してからもう一度「変更」をクリックしてください。詳しくは H. お問い合わせ・通知 — 困ったときは をご覧ください。

各章の詳しい手順ページをご参照ください。それでも解決しない場合は、H. お問い合わせ・通知 の窓口（株式会社OZ）へお問い合わせください。お問い合わせの際は、発生した現象・操作手順・発生日時を具体的に伝えると対応がスムーズになります。